Wijkopzichter

Je inspecteert de woningen van huurders die van plan zijn om te verhuizen en brengt de woningsituatie in kaart. Welke aanpassingen en toevoegingen zijn er gedaan? En in welke staat moet de woning weer worden teruggebracht? Je bespreekt voor welke werkzaamheden de huurders zelf verantwoordelijk zijn, en welke de aannemer zal oppakken.

Daarnaast verwerk je kleine klachten van huurders. Deze variëren van een lekkage of schimmel, tot een technisch mankement aan een badkamer of keuken. Vaak ga je zelf langs bij bewoners en bedenk je een gepaste oplossing. Ook geef je eventueel toestemming voor aanpassingen en verbeteringen. Deze zet je schriftelijk uit. Mocht er meer informatie nodig zijn bij een grote aanpassing, zoals rapporten en offertes, dan informeer je hiernaar. Indien nodig volgt daarna een inspectie.

Via de collega's van het klantcontactcentrum krijg je verzoeken binnen om huurders telefonisch te woord te staan. Het gaat in deze situaties om technische vragen waar het klantcontactcentrum zelf niet uitkomt. Gedurende de dag verwerk je deze verzoeken door ondersteuning te bieden vanuit je (technische) expertise. Ook ben je verantwoordelijk voor het het beantwoorden van brieven en controleren en goedkeuren van facturen.

Je houdt toezicht op reparatie en mutatieonderhoud. Je vormt de oren en ogen van de wijk. Misstanden worden gesignaleerd en doorgegeven aan betreffende collega’s.

• Voert (periodieke) inspecties uit om de staat en kwaliteit van woningen te beoordelen.

• Stelt inspectierapporten op en registreert bevindingen in het systeem.

• Coördineert en houdt toezicht op het reguliere, planmatig en mutatie onderhoud en reparaties aan de woningen.

• Ziet toe op de uitvoering onderhoudswerkzaamheden van aannemers en leveranciers en stuurt bij indien nodig. Plant, controleert en bewaakt de voortgang en kwaliteit van het uitgevoerde onderhoud.

• Signaleert (toekomstige) problemen en knelpunten en rapporteert hierover aan de leidinggevende en interne collega’s die het op kunnen pakken.

• Beantwoordt technische vragen van klanten en verstrekt informatie en advies aan huurders, zowel telefonisch als bij bv. een oplevergesprek. 

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt een melding binnen over een grote lekkage in een woning. Hoe ga je te werk?

Een huurder belt het klantcontactcentrum omdat hij last heeft van een lekkage. Het contactcentrum stuurt de klacht door naar jou, omdat het om een technisch probleem gaat dat verdere aandacht vereist. Het gaat hier om een spoedmelding. Je regelt dit dus niet achter je bureau, maar gaat persoonlijk langs bij de huurder. Daar stel je eerst de oorzaak vast, zoals een gesprongen leiding in het toilet.

Vervolgens leg je de schade vast en je neemt contact op met de aannemer. Ondertussen leg je aan de huurder uit hoe het probleem wordt aangepakt. Omdat de inboedel van de bewoners onder hun verzekering valt, informeer je naar hun verzekeringsstatus. Je denkt na over manieren om de schade zo goed mogelijk aan te pakken. Dit kan bijvoorbeeld het inzetten van drogers zijn, zodat de woning snel opdroogt. Nadat de leiding is gerepareerd, controleer je of alles naar behoren werkt. Je documenteert de reparatie en informeert de huurder over de afhandeling.

Wat breng je mee?

• MBO/HBO werk- en denkniveau

• Kennis van bouwkunde, begroten, bouwmaterialen en bouwtechnische wet- en regelgeving

• Sterke communicatieve vaardigheden richting huurders en een technische blik op woningen

• Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

• Je kunt goed plannen, bent organisatorisch ingesteld, hebt een groot probleemoplossend vermogen en bent initiatiefrijk

• Communicatieve vaardigheid om effectief te communiceren met klanten, collega’s, huurders en andere belanghebbenden. 

• Het vermogen om klantgericht te werk te gaan en vragen en klachten van huurders op een professionele en efficiënte manier af te handelen.

• Probleemoplossend vermogen om problemen te identificeren en op te lossen.

Wat krijg je?

In ruil voor het delen van jouw talent bieden we je het volgende (op basis van 36 uur per week):

• De functie kent een salarisschaal G van € 3.405,- tot € 4.278,-

• We bieden je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd aan met het uitzicht op onbepaald.

• Je krijgt 189,8 vakantie uren en de mogelijkheid om vakantie uren bij te kopen voor een goede werk-privébalans.

• Jaarlijks een geluksdag om extra op te nemen om datgene te doen wat je gelukkig maakt.

• Een eindejaarsuitkering van 2,5%.

• De mogelijkheid om, in overleg, zowel thuis als op een van onze twee kantoren te werken. Ook faciliteren we in jouw thuiswerkplek om deze ergonomisch in te richten. Zo heb je een thuiswerkbudget t.w.v. €600,-.

• Je mag gebruik maken van een surface/laptop die je ook, indien van toepassing, kunt gebruiken voor het thuiswerken. Je ontvangt een telefoon van de zaak die je conform fair use policy ook privé kunt gebruiken.

• We vinden ontwikkeling belangrijk. Er zijn functiegerichte en organisatie brede opleidingen en je krijgt een persoonlijk opleidingsbudget t.w.v. maximaal €900,- per jaar om in te zetten voor scholing voor je loopbaan of jouw persoonlijke ontwikkeling.

• Je krijgt een persoonlijk FITTR budget dat je kunt besteden aan zaken die bijdragen aan jouw mentale en fysieke welzijn. Zo zijn er maandelijkse stoelmassages op kantoor.

• We hebben een actieve personeelsvereniging. In december kan je meedoen aan het welbekende Sinterklaasdobbelspel, lachen gegarandeerd.

• Je krijgt er ongeveer 120 collega’s bij. Hard werken, resultaten behalen en samen plezier maken gaan hier hand in hand.

Dat is nog niet alles. Zo kennen we een individueel keuzebudget, waarbij je je eigen arbeidsvoorwaarden kan kiezen. Wil je een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden? Bekijk de CAO Woondiensten.

Natuurlijk is jouw sollicitatie van harte welkom!

Om te solliciteren vul je onderstaand formulier in. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Liever eerst even ‘proeven’? Maak dan een afspraak voor een (online) kwartiertje koffie met 1 van de HR-collega’s.